Truyền Thông

Mỗi đơn hàng được giao đến khách hàng không chỉ là sản phẩm, mà còn là cam kết đồng hành của DAT Group trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng.

Để việc giao nhận diễn ra thuận tiện, minh bạch và đảm bảo đầy đủ quyền lợi của Quý Khách hàng, Quý Đối tác, DAT Group khuyến nghị thực hiện một bước đơn giản: quay video kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Video được ghi nhận đầy đủ sẽ giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra sản phẩm, đồng thời tạo cơ sở để DAT Group nhanh chóng đối chiếu và hỗ trợ khi cần.

1. Quay video khi nhận hàng mang lại lợi ích gì?

Việc quay video toàn bộ quá trình kiểm tra hàng hóa giúp:

– Ghi nhận chính xác tình trạng kiện hàng tại thời điểm bàn giao;

– Dễ dàng đối chiếu sản phẩm, model, serial, số lượng và phụ kiện;

– Hỗ trợ DAT Group xác minh thông tin nhanh chóng khi có phát sinh;

– Rút ngắn thời gian phối hợp giữa khách hàng, DAT Group và đơn vị vận chuyển;

– Góp phần mang đến trải nghiệm giao nhận rõ ràng và an tâm hơn.

2. Chuẩn bị trước khi kiểm tra hàng hóa

Trước khi bắt đầu, Quý Khách hàng vui lòng:

– Chuẩn bị điện thoại đủ pin, đủ dung lượng và camera hiển thị rõ nét

– Chọn khu vực đủ sáng, bằng phẳng và có không gian thuận tiện để mở kiện

– Quay video theo chiều ngang để ghi nhận đầy đủ kiện hàng và sản phẩm

– Giữ nguyên tem niêm phong, dây đai, băng keo và màng bọc trước khi quay

3. Các bước quay video kiểm tra hàng hóa

Để video thể hiện đầy đủ thông tin, Quý Khách hàng vui lòng quay liên tục theo trình tự sau:

Bước 1: Ghi nhận toàn cảnh kiện hàng

Quay trọn kiện hàng trước khi mở để thể hiện rõ hình dạng và tình trạng bên ngoài. Với đơn hàng có nhiều kiện, vui lòng ghi nhận lần lượt từng kiện.

Bước 2: Quay các mặt và góc kiện

Di chuyển camera lần lượt qua mặt trước, mặt sau, hai bên, mặt trên và mặt đáy nếu thuận tiện. Các góc, cạnh và bề mặt kiện hàng cần được ghi hình rõ ràng.

Bước 3: Ghi nhận thông tin đơn hàng

Quay rõ các thông tin nhận diện, bao gồm:

– Mã đơn hàng;

– Mã kiện;

– Mã vận đơn;

– Thông tin người gửi và người nhận;

– Tem của chành xe hoặc đơn vị vận chuyển nếu có.

Bước 4: Kiểm tra bao bì và tem niêm phong

Ghi nhận tình trạng bao bì, băng keo, dây đai và tem niêm phong trước khi mở kiện.

Nếu nhận thấy kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, thủng, ướt, biến dạng hoặc niêm phong không còn nguyên trạng, Quý Khách hàng vui lòng quay rõ cả toàn cảnh và vị trí cần lưu ý để thuận tiện đối chiếu.

Bước 5: Quay quá trình mở kiện

Mở kiện từ từ trong khi camera vẫn ghi hình. Video nên thể hiện đầy đủ các lớp đóng gói, vật liệu bảo vệ và cách sắp xếp sản phẩm bên trong.

Bước 6: Kiểm tra sản phẩm và phụ kiện

Quý Khách vui lòng quay rõ:

– Các mặt chính của sản phẩm

– Model và serial

– Tem sản phẩm

– Số lượng thực nhận

– Phụ kiện đi kèm

– Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Bước 7: Lưu giữ video gốc

Chỉ kết thúc video sau khi đã kiểm tra đầy đủ kiện hàng, sản phẩm, số lượng và phụ kiện. Vui lòng lưu giữ file video gốc, không cắt ghép hoặc chỉnh sửa để thông tin được ghi nhận trọn vẹn.

4. Hướng dẫn xử lý nếu ghi nhận bất thường

Nhận hàng trực tiếp tại kho DAT Group

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng và quay video ngay tại kho, trước khi ký nhận và rời kho. Nếu phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng, vui lòng báo ngay nhân viên kho để cùng xác nhận và lập biên bản tại chỗ, đồng thời liên hệ DAT để được hỗ trợ.

Nhận hàng qua chành xe hoặc đơn vị vận chuyển

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện ngay khi nhận và trước khi mở. Nếu phát hiện móp, rách, thủng, ướt, biến dạng, bung/mất niêm phong hoặc bất thường khác, vui lòng ghi nhận bằng video và yêu cầu nhà xe lập biên bản, làm việc trực tiếp với nhà xe để ghi nhận, giải quyết tại thời điểm nhận hàng, đồng thời báo ngay cho DAT để phối hợp xử lý.

Nếu phát hiện sản phẩm, số lượng hoặc tình trạng hàng hóa cần được kiểm tra thêm, Quý Khách hàng vui lòng:

– Quay/chụp toàn bộ kiện hoặc sản phẩm, thấy rõ vị trí lỗi.

– Quay cận cảnh vị trí lỗi, kèm mã đơn/mã kiện, model, serial, tình trạng bao bì  và số lượng thực nhận.

– Không lắp đặt, sửa chữa, vứt bao bì hay tem nhãn… cho đến khi DAT Group hướng dẫn.

– Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, gọi 1800 6567 – Line số 6, cung cấp mã đơn, mô tả lỗi, video và thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

5. Một số lưu ý để video dễ đối chiếu

Để thuận tiện trong việc đối chiếu video, Quý Khách vui lòng lưu ý:

– Bắt đầu quay khi kiện hàng vẫn còn nguyên trạng;

– Quay liên tục đến khi hoàn tất kiểm tra;

– Ghi hình đủ sáng, rõ nét và hạn chế rung;

– Thể hiện cả kiện hàng bên ngoài và sản phẩm bên trong;

– Không cắt ghép hoặc chỉnh sửa video;

– Lưu giữ bao bì, tem nhãn và phụ kiện trong trường hợp cần DAT Group hỗ trợ.

Khi cần hỗ trợ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ: Tổng đài Chăm sóc khách hàng DAT Group: 1800 6567, line số 6 – Bộ phận Điều vận.

Chỉ với một vài phút quay video khi nhận hàng, Quý Khách hàng đã có thể chủ động kiểm tra sản phẩm và giúp quá trình hỗ trợ trở nên thuận tiện hơn. DAT Group trân trọng sự phối hợp của Quý Khách hàng, Quý Đối tác để mỗi đơn hàng được giao nhận đầy đủ, rõ ràng và an tâm.